Conditions Générales de Vente
PRÉAMBULE aux CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONCIERGERIE
La SAS Alfred’s Agency dont le siège social est situé 2, rue de Saïgon, 75116 Paris en cours d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés de Paris. La mission principale de la société Alfred’s Agency (le mandataire) est de délivrer services et conseils auprès de ses clients professionnels et particuliers (les mandants), dans le but de faciliter la gestion de leur quotidien, soit directement pour des interventions ne demandant pas de qualifications particulières, soit par l’intermédiaire de professionnels. Dans ce cas, l’entreprise Alfred’s Agency intervient en tant que simple intermédiaire dans les rapports entre les clients (acheteurs) et les fournisseurs de produits et prestataires de services (les vendeurs).
ARTICLE 1 – APPLICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente sont accessibles sur le site www.Alfreds-Agency.com et sont systématiquement transmises lors de la signature d’une adhésion, d’un contrat d’abonnement ou d’un devis. En conséquence, toute commande effectuée par le client emporte son adhésion, sans restriction ni réserve, aux présentes conditions générales de vente lesquelles prévalent sur tout autre document émis par Alfred’s Agency. (Prospectus, catalogues etc. ….).Toute autre condition opposée par le client sera, à défaut d’acceptation préalable et expresse par Alfred’s Agency, inopposable à l’entreprise, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Si Alfred’s Agency ne se prévaut pas ponctuellement de l’une des quelconques dispositions des présentes conditions générales de vente, cette tolérance ne peut être interprétée comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement desdites conditions. Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente suivantes avant de passer toute commande de produits ou services.
ARTICLE 2- LES SERVICES Alfred’s Agency
Les services de Alfred’s Agency sont accessibles aux entreprises et aux particuliers soit par la souscription d’un abonnement soit de manière ponctuelle.
ARTICLE 3 – ADHÉSION ou ABONNEMENTS
3.1 Durée
Les adhésions pour les abonnements sont souscrites pour une durée d’un an. Sans résiliation de l’une des parties, l’adhésion se reconduit tacitement pour la même durée. Pour les prestations ponctuelles pour particuliers ou de conciergerie de marque, les délais de la prestation sont systématiquement renseignés dans le Devis transmis.
3.2 Informations sur les tarifs
Toute personne bénéficiera à titre personnel des services inclus dans la formule choisie lors de son inscription. En cas de non utilisation totale ou partielle de ces prestations, aucun remboursement ne pourra être exigé. La souscription d’un abonnement donne un droit d’accès à l’ensemble des services de Alfred’s Agency en fonction de la formule choisie. Pour toutes prestations hors abonnement, une étude sera faite au cas par cas, et un devis sera soumis à l’acceptation de l’abonné. En cas de modification des services et tarifs inclus dans les abonnements proposés, Alfred’s Agency s’engage à informer l’abonné des nouvelles dispositions un mois avant la prise d’effet de celle-ci.
3.3 Souscription d’une adhésion ou abonnement
La demande de souscription d’un abonnement peut se faire par téléphone, par écrit ou par Internet sur le site www.Alfreds-Agency.com. Le futur abonné devra fournir à Alfred’s Agency le contrat d’adhésion complété et signé, accompagné des éventuelles pièces jointes demandées. L’inscription sera définitive et l’accès aux services effectif dès réception par Alfred’s Agency du contrat complété et signé.
3.4 Paiement de l’adhésion ou abonnement
Le règlement de l’adhésion sera effectué en intégralité par chèque, virement, ou espèces, au moment de la souscription et/ou à la date de renouvellement de l’abonnement.
3.5 Résiliation d’une adhésion ou abonnement
La résiliation d’une adhésion s’effectue un mois avant la date d’expiration du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, à défaut l’adhésion se renouvellera tacitement pour la même durée. En cas de résiliation, l’adhérant reste redevable du montant de l’adhésion restant à courir pour sa durée minimale. Il ne sera procédé à aucun remboursement. En cas de non paiement par l’adhérant de son adhésion aux échéances convenues, Alfred’s Agency pourra procéder à la résiliation du contrat d’adhésion sans qu’aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne soit mise à sa charge.
ARTICLE 4 – LES PRESTATIONS A LA CARTE
Alfred’s Agency propose également aux particuliers et aux entreprises un accès ponctuel à ses services par le biais de prestations à la carte qui feront au préalable l’objet d’un devis. Dans tous les cas les prestations sont payables à 50% à la commande et le solde 48h avant la réalisation de la prestation, sauf dérogation expresse de Alfred’s Agency permettant de faciliter la réalisation d’une prestation.
ARTICLE 5 – LES OFFRES SPÉCIALES by ALFRED’S AGENCY
Les Offres Spéciales by Alfred’s Agency sont des prestations et services payés et facturés par Alfred’s Agency auprès de partenaires privilégiés. Ces prestations et services sont négociés avec nos partenaires dans le but de privilégier les abonnés et clients, la mise en œuvre de ce service est laissée à l’initiative de Alfred’s Agency et ne concerne que certains services proposés par Alfred’s Agency.
Les commandes ne seront définitives qu’après réception, par Alfred’s Agency, de l’acceptation écrite du client et du paiement intégrale de la prestation. Dans le but de faciliter la réalisation des petites prestations de la vie courante Alfred’s Agency pourra faire l’avance des factures imprévues au devis, liées à ces prestations, à hauteur de 200€, l’abonné devra alors régler les factures correspondantes soit durant soit à la fin du service. L’abonné remboursera à Alfred’s Agency la totalité des prestations et services des différents prestataires, le décompte sera envoyé à l’abonné.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Pour passer commande et se renseigner sur les produits ou services offerts par Alfred’s Agency, le client pourra utiliser les différents moyens ci-dessous:
Par e-mail : contact@Alfreds-Agency.com
Par téléphone au numéro du portable de son interlocuteur qui lui a été remis
lors de la souscription de son abonnement ou au + 33 (0) 7 57 82 91 77
Par courrier au 2, rue de Saïgon, 75116 Paris / France
Hormi pour les “Offres Spéciales by ALFRED’S Agency”, c’est-à-dire dans le cas des services uniquement organisés par Alfred’s Agency mais facturés par le prestataire, celui-ci ne serait pas alors sous-traitant de Alfred’s Agency. Les factures sont dans ce cas adressées à l’ordre de l’acheteur et réglées directement par ce dernier au moment de la prestation ou selon les modalités de paiement mis en place par le fournisseur. Alfred’s Agency sert donc d’intermédiaire. Le fait que l’acheteur paie les factures directement au vendeur par l’intermédiaire de Alfred’s Agency ne rend en aucun cas l’intermédiaire responsable du produit ou du service délivré par le vendeur. Toute commande s’entend sous réserve des stocks ou services disponibles chez le(s) fournisseur(s) et prestataire(s) de service(s). En cas d’indisponibilité du produit ou service commandé, des solutions de remplacement seront proposées. Les solutions de remplacement proposées seront mises en œuvre dès réception d’un accord écrit retourné par le client.
Dans l’hypothèse où aucune solution de remplacement ne serait trouvée ou acceptée par le client dans un délai de cinq jours ouvrés, Alfred’s Agency procéderait à l’annulation pure et simple de la commande. Aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne pourra être mise à la charge de Alfred’s Agency par le client de ce fait. Dans le cas où le fournisseur ne pourrait effectuer la prestation de manière strictement conforme à la demande du client, il appartiendra à ce dernier de se faire rembourser directement par le fournisseur. Le bénéfice de la commande est personnel au client et ne peut être transféré au bénéfice d’un tiers. Toute modification ou annulation de commande faite par le client devra intervenir dans un délai maximum de sept jours ouvrés pour être prise en considération par Alfred’s Agency qui appréciera le cas en fonction de la nature des produits ou services considérés.
En tout état de cause, toute modification ou annulation de commande par le client est soumise à l’acceptation expresse de Alfred’s Agency. Dans l’hypothèse où Alfred’s Agency refuserait de procéder à la modification ou à la résolution de la commande sollicitée par le client, le prix de la commande resterait dû par le client et les sommes déjà versées (prix ou acompte) ne lui seraient en aucun cas restituées.
ARTICLE 6 – PAIEMENT DE LA COMMANDE
6.1 Prix de la commande
Les produits et services seront facturés sur la base des tarifs précisément indiqués, en €uros et toutes taxes comprises, lors de la confirmation de la commande par Alfred’s Agency. Les prestations de Alfred’s Agency sont facturées sur le barème en vigueur délivré au client par le biais du site ou d’un support papier. Toute demande de prestation hors abonnement est réalisée sur devis.
6.2 Modalités de paiement de la commande pour les abonnés ou adhérents
L’adhérent règlera directement les fournisseurs selon les conditions de règlement habituellement pratiquées par ces derniers. Toute somme non payée à son échéance portera de plein droit, et sans mise en demeure préalable, des pénalités de retard de 1,5 % par mois, ainsi que l’application d’intérêts de retard au taux légal. En cas de retard de paiement par l’abonné, les commandes ou livraisons en cours pourront être annulées sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et /ou voie d’action. Le défaut de paiement d’une facture à son échéance autorise Alfred’s Agency à annuler les commandes ou livraisons en cours, sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et /ou voie d’action et sans préjudice du recouvrement des sommes restant dues par l’adhérent.
6.3 Modalités de paiement de la commande pour les clients
Les prestations à la carte commandées par toute personne non adhérente devront être réglées intégralement avant leur réalisation par chèque, virement ou espèces.
6.4 Modalités de paiement de la commande pour les abonnements entreprise (agence) / client
Il appartient à l’entreprise ou agence qui souscrit un abonnement entreprise de régler le montant total de l’adhésion. Dans le cadre d’une adhésion pour ces clients, toute commande de bien ou de service passée par un client de cette agence ou entreprise, devra être réglée directement par ce client ou par l’agence ou entreprise dès la commande, une facture détaillée sera alors remise.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
La livraison par Alfred’s Agency des produits commandés par le client ou l’adhérent ne fait en aucun cas présumer que la vente ou la fabrication des produits livrés est effectuée directement par Alfred’s Agency qui n’intervient qu’ en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre les abonnés et les fournisseurs. Malgré tout le soin apporté à la stricte observation des délais convenus, Alfred’s Agency ne pourra être tenu responsable des dommages ou préjudices causés par un retard lors de la livraison d’un produit ou d’un service. Le non-respect des délais convenus ne pourra entraîner aucune indemnité de quelque nature que ce soit à la charge de Alfred’s Agency.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Dans certains cas, conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, le client ou l’adhérent dispose d’un délai de 7 jours francs pour faire valoir son droit à la rétractation, auprès du fournisseur exclusivement, et non auprès de Alfred’s Agency, et ce à compté de la réception, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Il pourra donner lieu soit à un échange, soit à un remboursement de la part du fournisseur exclusivement. En tout état de cause, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après délai de 7 jours à compter de la livraison, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre, pour les prestations de service. Les frais d’envoi et de retour restent à la charge exclusive du client ou de l’adhérent et seul le produit ou le service acheté sera remboursé par le fournisseur. Seuls les produits retournés en parfait état et dans les délais pourront être échangés ou remboursés. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni échangés. Les retours sont à effectuer à l’adresse du fournisseur, dont les coordonnées : Pourront être mentionnés dans la confirmation écrite qui peut être adressée par Alfred’s Agency au client ou à l’adhérent suite à l’acceptation du devis. Seront fournies sur demande formulée auprès de Alfred’s Agency. Ce droit de rétractation ne s’applique ni aux prestations de services de nature touristique, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
ARTICLE 9 – RESERVE DE PROPRIETE ET TRANSFERT DE RISQUE
Les fournisseurs de l’entreprise Alfred’s Agency conserveront la propriété des produits jusqu’à leur paiement intégral. Les produits commandés voyageront toutefois aux risques et périls de l’adhérent ou client, aucune dérogation ne pouvant être apportée à cette règle. En cas d’avaries, de pertes, ou d’objets manquants, il appartient à l’abonné de faire toutes les réserves utiles auprès du transporteur. Alfred’s Agency, en qualité de simple intermédiaire, sera, en tout état de cause, exonéré de toute responsabilité relative au transport et à la livraison du produit ou service commandé.
ARTICLE 10 – RESPONSABILITE
Le client ou l’adhérent admet expressément que Alfred’s Agency, en qualité de mandataire et plus généralement de simple intermédiaire, n’est tenu qu’à une obligation de moyens. Alfred’s Agency ne saurait par conséquent encourir, quel que soit le motif, aucune indemnité de quelque nature que ce soit. Seule la responsabilité du fournisseur peut être engagée. Le client ou l’adhérent s’adressera donc directement au fournisseur du service ou produit concerné pour toute demande de dédommagement ou toute autre demande relative au produit ou service commandé par l’intermédiaire de Alfred’s Agency pour réclamer réparation. Alfred’s Agency est exonérée de toute responsabilité relative à l’exécution du contrat de vente et à la livraison des produits et services commandés. Alfred’s Agency pourra transmettre au fournisseur des lettres de réclamation ainsi adressées par l’adhérent. En tout état de cause, Alfred’s Agency ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure définies par le Code Civil, et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatique etc.…(liste non exhaustive). En cas d’intervention au domicile du client ou de l’adhérent, ce dernier déclare ne pas avoir d’argent liquide, de bijoux ou tout autre objet de valeur à son domicile.
ARTICLE 11 – PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES (CNIL)
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, l’adhérent dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles qui le concernent. Pour cela, il suffit que le client ou l’abonné en fasse la demande à Alfred’s Agency, par courrier, en indiquant son nom, prénom et adresse.
ARTICLE 12 – LOI APPLICABLE AU CONTRAT
Alfred’s Agency est une entreprise de droit français. La loi applicable aux relations contractuelles est la loi française exclusivement.
ARTICLE 13 – LITIGE
Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des conditions générales de vente est soumis au droit français. A défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents. En l’occurrence le tribunal de Paris.
